محافظ الشرقية يتابع شكاوى المواطنين ويوجه بفحصها ميدانيًا وتحسين الخدمات
تواصل محافظة الشرقية متابعة شكاوى المواطنين والعمل على سرعة التعامل معها، تنفيذًا لتوجيهات المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بشأن تعزيز قنوات التواصل المباشر مع الأهالي والاستماع إلى مطالبهم والعمل على حل المشكلات التي تواجههم في مختلف القطاعات الخدمية.
وفي هذا الإطار، يواصل المركز الإعلامي بالمحافظة رصد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر تعليقات الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية وصفحات موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، ثم تحويلها إلى الجهات التنفيذية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفحصها ميدانيًا، بما يضمن التعامل معها بصورة عاجلة وفق طبيعة كل شكوى.
وتأتي هذه التحركات ضمن مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، التي تستهدف تعزيز التواصل بين المواطنين والأجهزة التنفيذية، وتوفير وسيلة مباشرة لعرض المشكلات والمطالب، بما يساعد على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
محافظ الشرقية يوجه بمتابعة شكاوى المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تولي محافظة الشرقية اهتمامًا بمتابعة ما يطرحه المواطنون من شكاوى وملاحظات عبر المنصات الإلكترونية الرسمية، باعتبارها إحدى الوسائل التي تتيح التعرف على المشكلات اليومية التي تواجه الأهالي في المناطق المختلفة.
ويعمل المركز الإعلامي بالمحافظة على متابعة التعليقات والرسائل الواردة، ورصد الموضوعات التي تتطلب تدخلًا من الجهات المختصة، ثم إحالتها إلى الأجهزة التنفيذية المعنية لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
وتستهدف هذه الآلية عدم الاكتفاء برصد الشكاوى على صفحات التواصل الاجتماعي، وإنما تحويلها إلى خطوات عملية من خلال التواصل مع المسؤولين المختصين ومتابعة التعامل معها على أرض الواقع.
كما تأتي توجيهات المهندس حازم الأشموني في إطار الحرص على استمرار التواصل مع المواطنين، والتعرف على احتياجاتهم، والعمل على الاستجابة للمطالب التي تدخل ضمن اختصاصات الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
المركز الإعلامي يرصد الشكاوى ويحيلها إلى الجهات المختصة
يقوم المركز الإعلامي لمحافظة الشرقية بدور حلقة الوصل بين المواطنين والأجهزة التنفيذية، من خلال رصد الشكاوى المنشورة عبر الصفحة الرسمية للمحافظة وصفحات فيسبوك، وتصنيفها وفق طبيعة الموضوع والجهة المسؤولة عن التعامل معه.
وبعد رصد الشكوى، يتم تحويلها إلى الجهة التنفيذية المختصة لاتخاذ الإجراءات الميدانية العاجلة، وفحص تفاصيل المشكلة والعمل على معالجتها حسب الإمكانات والاختصاصات المتاحة.
وتساعد هذه الخطوات على تسهيل وصول صوت المواطن إلى المسؤولين، خاصة في الحالات التي تتعلق بالخدمات اليومية والمشكلات التي تحتاج إلى متابعة من الوحدات المحلية أو الجهات الخدمية المعنية.
وتؤكد المحافظة من خلال هذه الآلية أهمية التعامل مع الشكاوى باعتبارها وسيلة للتعرف على أوجه القصور أو المشكلات التي تحتاج إلى تدخل، بما يدعم جهود تطوير الأداء وتحسين الخدمات في مختلف القطاعات.
مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» لتعزيز التواصل المباشر
تأتي متابعة الشكاوى ضمن مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، التي تستهدف فتح قنوات تواصل مباشرة بين المواطنين ومحافظة الشرقية، وإتاحة الفرصة أمام الأهالي لعرض مطالبهم ومشكلاتهم من خلال المنصات الرسمية.
وتقوم المبادرة على رصد ما يطرحه المواطنون، ثم توجيه الشكاوى إلى الجهات المختصة لمراجعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يعزز سرعة التواصل بين المواطن والمسؤول التنفيذي.
كما تتيح المبادرة للمحافظة التعرف بصورة مستمرة على الموضوعات التي تشغل المواطنين، ومتابعة احتياجاتهم في المناطق المختلفة، وهو ما يساعد على توجيه الجهود التنفيذية نحو المشكلات المطروحة.
ويعكس استمرار المبادرة توجه المحافظة نحو الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في تطوير الخدمات الحكومية، وتحويل التفاعل الإلكتروني إلى وسيلة لمتابعة المطالب الجماهيرية والتعامل معها بصورة مباشرة.
استجابة الأجهزة التنفيذية لتحسين مستوى الخدمات بالمحافظة
تستهدف محافظة الشرقية من متابعة الشكاوى وتحويلها إلى الجهات المختصة تعزيز سرعة الاستجابة للمواطنين، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم، من خلال تكثيف المتابعة والتعامل مع المشكلات وفق طبيعة كل حالة.
وتتطلب هذه الجهود تعاونًا بين المركز الإعلامي والأجهزة التنفيذية والوحدات المحلية والجهات الخدمية، لضمان وصول الشكاوى إلى المسؤولين المعنيين، واتخاذ الإجراءات الميدانية اللازمة بشأنها.
كما تسهم المتابعة المستمرة في تعزيز التواصل بين المواطن والجهاز التنفيذي، وتدعم توجهات المحافظة نحو تحسين جودة الخدمات والاستماع إلى آراء الأهالي وملاحظاتهم بشأن المشكلات التي تواجههم.
وتؤكد المحافظة استمرار المركز الإعلامي في رصد الشكاوى الواردة عبر صفحات التواصل الاجتماعي، وإحالتها إلى الجهات المختصة، تنفيذًا لتوجيهات محافظ الشرقية، وفي إطار مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، بما يعزز التواصل المباشر ويضع مطالب المواطنين ضمن أولويات العمل التنفيذي.
