عودة Outlook وTeams وCopilot للعمل بعد اضطرابات طالت 70 دولة حول العالم

أعلنت شركة مايكروسوفت انتهاء العطل التقني العالمي الذي استمر لأكثر من 36 ساعة، مؤكدة استعادة خدماتها المختلفة، وفي مقدمتها Outlook وTeams وCopilot، إلى جانب تطبيقات Microsoft 365 الأخرى، بعد اضطرابات واسعة أثرت على المستخدمين والمؤسسات في أكثر من 70 دولة حول العالم.

وقالت الشركة، في تحديث نشرته صباح السبت 14 نوفمبر، إنها انتهت من معالجة المشكلة التقنية الأساسية التي تسببت في تعطل خدماتها، مشيرة إلى أن المستخدمين أصبح بإمكانهم الوصول مجددًا إلى خدمات البريد الإلكتروني وأدوات العمل والتواصل، مع استمرار مراقبة البنية التحتية للتأكد من استقرار الأداء والتعامل مع الرسائل المتأخرة.

مايكروسوفت تنهي العطل العالمي بعد أكثر من 36 ساعة

شهدت خدمات مايكروسوفت اضطرابات استمرت لأكثر من 36 ساعة، بدأت الخميس 12 نوفمبر، بعدما أبلغ مستخدمون عن مشكلات في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر خدمة Exchange Online، قبل أن تتسع دائرة التأثر لتشمل عددًا من التطبيقات والخدمات التابعة للشركة.

وامتدت المشكلات إلى Outlook وTeams وCopilot وSharePoint وPlanner وTo Do، ما أثر على قدرة المستخدمين في عدد كبير من الدول على الوصول إلى أدوات العمل والتواصل وإدارة المهام.

وأكدت مايكروسوفت انتهاء معالجة الخلل الأساسي، مع عودة الخدمات تدريجيًا، مشيرة إلى أن مراقبة الأنظمة لا تزال مستمرة لضمان استقرار الأداء والتعامل مع أي آثار متبقية للانقطاع، خصوصًا ما يتعلق بالرسائل التي تأخرت خلال فترة العطل.

تفاصيل تأثر Outlook وTeams وCopilot بالعطل

لم تتأثر جميع الخدمات بالطريقة نفسها خلال الأزمة، إذ استمرت الوظائف الأساسية للمراسلة والاجتماعات عبر Teams إلى حد كبير، لكن الخدمات المرتبطة بـExchange Online واجهت اضطرابات أثرت على التقويمات وجدولة الاجتماعات.

كما واجه مستخدمو Copilot صعوبات في تحميل المحادثات والوصول إلى المعلومات والملفات ورسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بأعمالهم، وهو ما أثر على الاستفادة من الأدوات المتصلة ببيئة Microsoft 365.

وشملت قائمة الخدمات المتأثرة أيضًا SharePoint وPlanner وTo Do، ما وسع نطاق تأثير الأزمة على المؤسسات التي تعتمد على تطبيقات مايكروسوفت في تنظيم العمل والتواصل الداخلي وإدارة المهام اليومية.

ما السبب وراء العطل التقني العالمي في مايكروسوفت؟

أرجعت مايكروسوفت المشكلة إلى خلل تقني مرتبط بعملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، ظهر تأثيره عقب إجراء تغيير أحدث على الشبكة، وهو ما تسبب في اضطراب الخدمات المرتبطة بالبنية التحتية للشركة.

ونفت الشركة أن يكون العطل ناتجًا عن هجوم إلكتروني أو مشكلة مرتبطة بأحد أنظمة الذكاء الاصطناعي، مؤكدة في أحد تحديثاتها أن المشكلة ذات طبيعة تقنية، ولا ترتبط بالأمن السيبراني أو الذكاء الاصطناعي أو الوكلاء الذكيين.

وقالت الشركة في بيانها: «تقنية ولا علاقة لها بالأمن السيبراني أو الذكاء الاصطناعي أو الوكلاء الذكيين».

ويأتي هذا التوضيح في ظل اتساع نطاق الخدمات المتأثرة، وما أثاره الانقطاع من تساؤلات بشأن طبيعة الخلل الذي أدى إلى تعطل تطبيقات يستخدمها الأفراد والشركات والمؤسسات في أنشطة يومية متعددة.

شركات طيران ومؤسسات حكومية ضمن الجهات المتأثرة

لم تقتصر تداعيات العطل على صعوبة وصول المستخدمين إلى البريد الإلكتروني، بل امتدت إلى قطاعات الأعمال والمؤسسات الحكومية وشركات الطيران، التي واجه بعضها صعوبات في التواصل مع العملاء والوصول إلى المعلومات وإتمام العمليات اليومية.

وأظهرت الأزمة مدى ارتباط أنشطة عدد من المؤسسات بالخدمات الرقمية السحابية، إذ أدى تعطل التطبيقات المستخدمة في التواصل وإدارة المعلومات إلى تأثر بعض العمليات التي تعتمد عليها هذه الجهات.

كما امتدت آثار المشكلة إلى شركات الذكاء الاصطناعي، حيث أعلنت شركتا OpenAI وAnthropic مواجهة مشكلات في موصلات Microsoft 365، وهي الأدوات التي تتيح لخدماتهما الوصول إلى معلومات العمل المخزنة داخل تطبيقات مايكروسوفت.

ويعكس هذا التأثير امتداد الاعتماد على خدمات Microsoft 365 إلى ما هو أبعد من مستخدمي تطبيقات الشركة مباشرة، ليشمل أدوات وخدمات أخرى تعتمد على التكامل مع منصتها للوصول إلى بيانات العمل والمعلومات المخزنة.

مايكروسوفت تعيد الخدمات تدريجيًا وتوسع فترة انتظار البريد الإلكتروني

وأوضحت مايكروسوفت أنها عملت على إعادة الخدمات تدريجيًا، مع اختبار استقرار كل مرحلة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية، بدلًا من إعادة تشغيل جميع الخدمات دفعة واحدة.

كما وسعت الشركة فترة انتظار رسائل البريد الإلكتروني إلى 48 ساعة، بهدف حماية الرسائل المتأخرة وإتاحة الوقت الكافي لمعالجة تراكمها خلال فترة الانقطاع.

وتواصل الشركة مراقبة أنظمتها وقوائم انتظار البريد الإلكتروني، للتأكد من استقرار الخدمات ومعالجة الرسائل التي تأثرت بالاضطرابات، بعد عودة المستخدمين إلى الوصول إلى تطبيقات البريد الإلكتروني والعمل والتواصل.

اعتذار للعملاء وتعهد بتقرير تفصيلي عن أسباب الأزمة

وقدمت مايكروسوفت اعتذارًا للعملاء والشركاء عن الاضطرابات التي تسبب فيها العطل، مؤكدة أنها تتعامل بجدية مع الثقة التي يضعها المستخدمون في خدماتها.

كما تعهدت الشركة بنشر تقرير تفصيلي بعد انتهاء التحقيقات، يتضمن الأسباب الفنية للعطل والإجراءات التي اتخذتها لمعالجة المشكلة ومنع تكرارها مستقبلًا.

ومن المنتظر أن يوضح التقرير تفاصيل الخلل المرتبط بتحديث سعة الشبكة والتغيير الذي أعقبه، إلى جانب الإجراءات الفنية التي اتبعتها الشركة لإعادة الخدمات تدريجيًا واستعادة استقرارها.

أزمة مايكروسوفت تكشف تحديات الاعتماد على الخدمات السحابية

أعادت الأزمة تسليط الضوء على اعتماد الشركات والمؤسسات المتزايد على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية، بعدما أظهرت أن خللًا تقنيًا واحدًا في منصة واسعة الانتشار يمكن أن يؤدي إلى اضطرابات تمتد إلى قطاعات مختلفة ودول متعددة.

كما أبرزت تداعيات الانقطاع أهمية وجود خطط بديلة لاستمرار الأعمال في حالات تعطل الخدمات الرقمية، خاصة لدى المؤسسات التي تعتمد على البريد الإلكتروني ومنصات الاجتماعات وإدارة الملفات والمهام في تنفيذ عملياتها اليومية.

وبينما أعلنت مايكروسوفت عودة خدماتها وانتهاء معالجة الخلل الأساسي، تظل نتائج التحقيقات والتقرير التفصيلي المنتظر من الشركة محل اهتمام المستخدمين والمؤسسات المتأثرة، لمعرفة الأسباب الفنية الكاملة للأزمة والإجراءات التي ستتخذها لتجنب تكرارها.