ماذا تفعل عند ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على عداد الكهرباء؟

ماذا تفعل عند ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على عداد الكهرباء؟.. في إطار حرصه على توعية المواطنين بكيفية التعامل مع المشكلات الفنية، أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك فى مصر الإجراءات السليمة التي يجب اتباعها عند ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على شاشة عداد الكهرباء مسبوق الدفع، وهي مشكلة يواجهها بعض المشتركين عند محاولة شحن العداد.

ماذا تفعل عند ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على عداد الكهرباء؟

وظهور رسالة "كارت غير مقبول" ليس نهاية المطاف، بل مؤشر تقني يمكن التعامل معه بسهولة باتباع الإجراءات المناسبة  وينصح جهاز تنظيم الكهرباء جميع المشتركين بعدم محاولة استخدام كروت غير مطابقة أو التلاعب في الكارت، والاعتماد دائما على القنوات الرسمية لحل أي مشكلة لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.

خطوات التعامل مع رسالة "كارت غير مقبول"

وعند ظهور هذه الرسالة، ينبغي للمستخدم اتخاذ الخطوات التالية دون تأخير:

• التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقة السكن.
• طلب إعادة تنشيط الكارت من الموظف المختص داخل الشركة.
• إبلاغ الفني بالمشكلة وتقديم البيانات الأساسية، وتشمل:

رقم كود المشترك.

رقم عداد الكهرباء مسبوق الدفع.

رقم الـ BAD الذي يظهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد.

الأسباب المحتملة  لرسالة "كارت غير مقبول"

وأشار الجهاز إلى أن هناك عدة أسباب فنية وتقنية قد تكون وراء ظهور هذه الرسالة، منها:

تلف الكارت وذلك إذا كان الكارت تعرض لأضرار مادية أو خدوش تعيق قراءته.

عدم تنشيط أو تحديث الكارت وذلك في حال لم يتم تفعيل الكارت بعد الشحن أو إجراء عمليات سابقة.

وجود شحنة غير مفرغة بالكارت فأحيانا يكون الكارت قد تم شحنه لكن لم يتم تفريغ الرصيد بالعداد بعد.

الكارت غير تابع للشركة فبعض المستخدمين قد يحاولون استخدام كروت صادرة عن شركات أخرى.

الكارت لا يخص هذا العداد فكل عداد مرتبط بكارت محدد، لذا استخدام كارت آخر لن يقبل.

آليات تقديم الشكاوى

وأتاح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء للمواطنين إمكانية التواصل في حال استمرار المشكلة أو مواجهة أعطال مشابهة من خلال:

الهاتف: 23421475

الفاكس: 23421471

الرقم البريدي: 11811