خطوات الاستعلام عن فاتورة كهرباء نوفمبر 2026 وطرق السداد الإلكتروني من المنزل

وفرت الشركة القابضة لكهرباء مصر مجموعة من قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، لتلقي الشكاوى والبلاغات المتعلقة بأعطال الكهرباء، وتسهيل الإبلاغ عن المشكلات الفنية في مختلف محافظات الجمهورية، وذلك من خلال الخط الساخن وخدمة الواتساب والمنصات الإلكترونية المخصصة لتقديم الشكاوى.

وتزايدت تساؤلات المواطنين حول رقم شكاوى الكهرباء في مصر، وكيفية التواصل مع الجهات المختصة للإبلاغ عن الأعطال، خاصة أن خدمة تلقي بلاغات الطوارئ تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما يتيح للمواطنين الإبلاغ عن المشكلات في أي وقت.

رقم شكاوى الكهرباء والخط الساخن 121

أتاحت الشركة القابضة لكهرباء مصر الرقم الموحد «121» لتلقي شكاوى الطوارئ وبلاغات الأعطال على مستوى محافظات الجمهورية، ويعمل الخط الساخن على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع.

ويستطيع المواطنون استخدام الرقم للإبلاغ عن أعطال الكهرباء والمشكلات التي تتطلب تدخلًا فنيًا، كما يمكن من خلاله الإبلاغ عن أعطال العدادات مسبقة الدفع، والمشكلات المتعلقة بالكروت التالفة أو شحن كروت الكهرباء.

ويعد الرقم «121» وسيلة مباشرة للتواصل مع خدمات الكهرباء، وتقديم البلاغات المتعلقة بالأعطال، بدلًا من الاقتصار على التوجه إلى مقار شركات التوزيع لتقديم الشكاوى.

رقم واتساب شكاوى الكهرباء

إلى جانب الخط الساخن، وفرت الشركة القابضة لكهرباء مصر خدمة التواصل عبر تطبيق «واتساب»، من خلال الرقم الرسمي «01034942060».

وتتيح هذه الخدمة للمواطنين الاسترشاد بشأن خدمات الكهرباء، ومتابعة الشكاوى، وإرسال المقترحات، بما يوفر قناة إضافية للتواصل مع الشركة، ويساعد على تسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات والبلاغات.

طرق تقديم بلاغات أعطال الكهرباء إلكترونيًا

وفرت الجهات المختصة بقطاع الكهرباء عددًا من الوسائل الإلكترونية التي تتيح للمواطنين تسجيل الشكاوى والبلاغات الفنية، دون الحاجة إلى الانتقال إلى مقار الجهات المعنية، وتشمل هذه الوسائل:

منصة منظومة الشكاوى الموحدة لقطاع الكهرباء: يمكن الدخول إليها من خلال الرابط التالي: منصة الشكاوى الموحدة لقطاع الكهرباء.

منصة جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك: تتيح تقديم الشكاوى من خلال النموذج الإلكتروني عبر الرابط التالي: نموذج شكاوى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء.

تطبيقات الهواتف الذكية: يمكن استخدام التطبيقات المخصصة لتسجيل قراءات العدادات وتقديم الشكاوى الفنية المتعلقة بخدمات الكهرباء.

وتوفر هذه القنوات بدائل متعددة أمام المواطنين لتسجيل البلاغات ومتابعة الشكاوى، سواء من خلال الاتصال الهاتفي أو تطبيقات التواصل أو المواقع الإلكترونية الرسمية.

خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء شهر نوفمبر 2026

يمكن للمواطنين الاستعلام عن قيمة فاتورة الكهرباء لشهر نوفمبر 2026 من خلال عدد من المنصات الإلكترونية التابعة لقطاع الكهرباء، وذلك باتباع مجموعة من الخطوات التي تتيح معرفة قيمة المستحقات دون الحاجة إلى التوجه لمقر شركة التوزيع.

أولًا: الاستعلام عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء

يمكن معرفة قيمة فاتورة الكهرباء من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء أو موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، باتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء أو موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

اختيار خدمة «الاستعلام عن الفواتير» أو «الفواتير المباشرة».

تحديد شركة توزيع الكهرباء التابع لها محل الإقامة.

إدخال البيانات المطلوبة، وتشمل الاسم بالكامل، والرقم القومي المكون من 14 رقمًا، والمحافظة، ورقم العداد المكون من 10 أرقام.

الضغط على زر «استعلام» لعرض قيمة الفاتورة المستحقة.

وتساعد هذه الخدمة المواطنين على التعرف على قيمة الفاتورة من خلال إدخال بيانات المشترك والعداد، دون الحاجة إلى زيارة مقر شركة الكهرباء.

ثانيًا: الاستعلام والسداد عبر موقع الشركة القابضة لكهرباء مصر

كما يمكن للمواطنين استخدام الموقع الإلكتروني للشركة القابضة لكهرباء مصر لإجراء عمليات الدفع الإلكتروني، من خلال الخطوات التالية:

الدخول إلى الموقع الإلكتروني للشركة القابضة لكهرباء مصر.

الضغط على أيقونة «الدفع الإلكتروني».

اختيار وسيلة الدفع باستخدام بطاقة «الفيزا» أو «الماستر كارد».

إدخال رقم الفاتورة في الخانة المخصصة لذلك.

إدخال البيانات الخاصة بالبطاقة الائتمانية.

كتابة رقم البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز التحقق.

الضغط على زر «دفع» لاستكمال العملية.

وبعد تنفيذ عملية الدفع، تظهر رسالة تفيد بنجاح عملية السداد الإلكتروني، بما يتيح للمواطنين دفع المستحقات من المنزل باستخدام البطاقات البنكية.

طرق سداد فاتورة الكهرباء من المنزل

أتاحت الشركة القابضة لكهرباء مصر مجموعة من وسائل السداد الإلكتروني والتحصيل، لتسهيل دفع الفواتير وتوفير بدائل متنوعة أمام المواطنين، وتشمل الطرق المتاحة:

استخدام المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء لسداد المستحقات من خلال البطاقات البنكية.

الدفع الإلكتروني عبر الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر باستخدام بطاقات «الفيزا» أو «الماستر كارد».

السداد من خلال منافذ التحصيل الإلكتروني المختلفة.

استخدام محافظ الهاتف المحمول وتطبيقات الدفع البنكية.

الدفع عبر تطبيق «إنستا باي» باستخدام رقم الاشتراك.

وتتيح هذه الوسائل للمواطنين اختيار طريقة السداد المناسبة لهم، سواء من خلال المنصات الإلكترونية أو منافذ التحصيل، بما يسهم في تسهيل دفع الفواتير وتقليل الحاجة إلى الانتقال من المنزل.