القومي للاتصالات يوضح خطوات معرفة خطوط المحمول بالرقم القومي
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تفاصيل خدمة «أرقامي» المتاحة من خلال تطبيق «My NTRA»، والتي تتيح للمواطنين الاستعلام عن جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات الاتصالات العاملة في مصر، باستخدام الرقم القومي، في إطار تعزيز حماية بيانات المستخدمين والحد من تسجيل خطوط بأسماء المواطنين دون علمهم.
وتوفر الخدمة وسيلة إلكترونية سهلة لمراجعة بيانات خطوط المحمول المرتبطة بالرقم القومي، بما يساعد المواطنين على اكتشاف أي أرقام غير معروفة أو لا تخصهم، واتخاذ الإجراءات الرسمية اللازمة لإلغائها، خاصة أن مراجعة البيانات بصورة دورية أصبحت من الإجراءات المهمة للحفاظ على الهوية والبيانات الشخصية.
خطوات معرفة خطوط المحمول المسجلة باسمك
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بالرقم القومي يتم من خلال تطبيق «My NTRA»، حيث يبدأ المواطن بتحميل التطبيق من متجر التطبيقات المناسب له، سواء كان App Store أو Google Play، ثم إنشاء حساب جديد لاستكمال عملية الاستعلام عن الأرقام المسجلة باسمه.
وبعد تحميل التطبيق، يتعين على المستخدم إدخال البيانات الأساسية المطلوبة لإنشاء الحساب، والتي تشمل رقم الهاتف المحمول والرقم القومي والبريد الإلكتروني، ثم إنشاء كلمة مرور خاصة بالحساب، مع ضرورة إدخال البيانات بصورة صحيحة حتى يتمكن المواطن من استكمال خطوات التسجيل والاستفادة من الخدمات المتاحة.
ويستكمل المستخدم عملية التحقق من الحساب من خلال رمز OTP يتم إرساله في رسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول المسجل، وبعد إتمام عملية التحقق يمكن تسجيل الدخول إلى التطبيق والانتقال إلى قسم «خدمات الأفراد»، ثم اختيار خدمة «أرقامي» للوصول إلى بيانات خطوط المحمول المرتبطة بالرقم القومي.
وبعد الدخول إلى خدمة «أرقامي»، يقوم المواطن بإدخال الرقم القومي المطلوب للاستعلام، ليتمكن من معرفة خطوط المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات، وهو ما يتيح له مراجعة البيانات واكتشاف أي خط لا يعرفه أو لم يسبق له التعاقد عليه.
ماذا تفعل عند اكتشاف خط محمول لا تعرفه؟
وفي حال ظهور خط محمول مسجل باسم المواطن رغم أنه لا يحوزه أو لم يتعاقد عليه، أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يمكن للمواطن التوجه إلى إحدى نقاط البيع التابعة لشركة الاتصالات، وتقديم طلب رسمي يفيد بعدم حيازته للخط، مع المطالبة باتخاذ الإجراءات اللازمة لإلغائه.
ويستلزم تقديم طلب إلغاء الخط وجود مستند لإثبات الشخصية، إلى جانب استيفاء استمارة رسمية يتم توقيعها من العميل والموظف المختص، على أن تكون الاستمارة مختومة من نقطة البيع، ويجب على المواطن الحصول على نسخة منها والاحتفاظ بها باعتبارها مستندًا يثبت تقديم طلب إلغاء الخط.
وتعد الاحتفاظ بنسخة من الطلب خطوة مهمة للمواطن، لأنها توفر له دليلًا على اتخاذ الإجراء الرسمي في حال احتاج إلى متابعة الشكوى أو الاستفسار عن موقف الخط في وقت لاحق، كما تساعد على توثيق اعتراضه على تسجيل الخط باسمه وعدم حيازته له.
هل تسجيل الخط باسمك يعني مسؤوليتك القانونية؟
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مجرد تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية القانونية عن أي استخدام غير مشروع قد يكون تم من خلال هذا الخط، موضحًا أن تحديد المسؤولية القانونية يعتمد على الوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات، ولا يستند فقط إلى التسجيل الشكلي للخط.
ويأتي هذا التوضيح لطمأنة المواطنين الذين قد يكتشفون وجود خطوط مسجلة بأسمائهم دون علمهم، مع التأكيد في الوقت نفسه على أهمية التحرك السريع واتخاذ الإجراءات الرسمية بمجرد اكتشاف أي رقم غير معروف، وعدم ترك الأمر دون متابعة أو توثيق.
لماذا لا يظهر رقم المحمول كاملًا في خدمة أرقامي؟
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن عدم ظهور رقم الهاتف المحمول كاملًا ضمن نتائج الاستعلام في خدمة «أرقامي» يأتي بشكل مقصود، ويهدف إلى حماية خصوصية المستخدمين والحد من إساءة استخدام البيانات الشخصية، بما يضمن توفير المعلومات اللازمة للمواطن دون كشف بيانات قد تعرض خصوصيته للخطر.
وتأتي حماية بيانات المستخدمين ضمن الإجراءات التنظيمية المرتبطة بخدمات الاتصالات، خاصة مع تزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية وتوسع استخدام أرقام الهواتف في الحسابات الإلكترونية والخدمات المصرفية والتطبيقات المختلفة، وهو ما يجعل الحفاظ على بيانات الهوية وأرقام المحمول أمرًا بالغ الأهمية.
التحقق البيومتري لحماية هوية المستخدمين
وفي إطار تعزيز إجراءات حماية الهوية، أعلن الجهاز اعتماد تقنية التحقق البيومتري كوسيلة أكثر دقة للتحقق من هوية المستخدم أثناء عملية الاستعلام، على أن يتم إتاحة هذه الخاصية عبر التطبيق خلال الأسابيع المقبلة، بما يمثل خطوة إضافية لتعزيز أمان الخدمات الرقمية.
ومن شأن التحقق البيومتري أن يضيف مستوى جديدًا من التأكد من هوية الشخص الذي يستخدم الخدمة، خاصة في الخدمات التي تتعامل مع بيانات شخصية حساسة، كما يعزز إجراءات مكافحة إساءة استخدام بيانات المواطنين أو الاستعلام عنها من جانب أشخاص غير مصرح لهم.
أهمية مراجعة خطوط المحمول بشكل دوري
ودعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى مراجعة خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم بصورة دورية، وعدم الانتظار حتى ظهور مشكلة أو تلقي اتصال غير متوقع لاكتشاف وجود خط غير معروف، إذ تتيح المراجعة المنتظمة اكتشاف أي بيانات غير دقيقة والتعامل معها في وقت مبكر.
ويُنصح بشكل خاص بمراجعة الخطوط المسجلة في حال فقدان شريحة هاتف محمول أو تغيير شركة الاتصالات أو وجود شك في استخدام بيانات الرقم القومي من جانب آخرين، مع ضرورة الاحتفاظ بالمستندات الخاصة بأي طلبات إلغاء أو شكاوى يتم تقديمها إلى شركات الاتصالات.
قنوات تقديم شكاوى تنظيم الاتصالات
وفي حال وجود خط محمول مسجل باسم المواطن دون حيازته، يمكن تقديم شكوى رسمية ليتولى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فحصها والتحقق من مدى التزام شركة الاتصالات بالضوابط والقواعد التنظيمية المعمول بها، واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود مخالفة.
وحدد الجهاز عددًا من القنوات التي يمكن للمواطنين استخدامها لتقديم الشكاوى والاستفسارات، من بينها الرقم الموحد 155، وتطبيق «My NTRA»، والصفحات الرسمية للجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي، إلى جانب البريد الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى.
وتساعد خدمة «أرقامي» في منح المواطن قدرة أكبر على متابعة الخطوط المسجلة باسمه، بدلًا من الاعتماد فقط على مراجعة البيانات عند حدوث مشكلة، ولذلك فإن استخدامها بصورة دورية يمثل إجراءً وقائيًا يمكن أن يساعد في حماية بيانات الهوية وتقليل مخاطر إساءة استخدام الخطوط المسجلة بالرقم القومي.
وفي النهاية، فإن معرفة خطوط المحمول المسجلة باسم المواطن لم تعد تحتاج إلى إجراءات معقدة، إذ يمكن الاستعلام عنها إلكترونيًا من خلال تطبيق «My NTRA»، وفي حال اكتشاف خط غير معروف يستطيع المواطن التوجه إلى نقطة بيع الشركة وتقديم طلب رسمي لإلغائه، مع الاحتفاظ بنسخة مختومة من الطلب، والاستعانة بقنوات الشكاوى الرسمية إذا لم تتم معالجة المشكلة وفق الضوابط.