حلول Cisco والذكاء الاصطناعي في صدارة مشاركة CONNECT PS بمعرض القاهرة الدولي للتكنولوجيا

استعرضت شركة CONNECT Professional Services (CONNECT PS) أحدث حلولها التقنية في مجالات التعاون المؤسسي الذكي وتجربة العملاء متعددة القنوات والذكاء الاصطناعي، وذلك خلال مشاركتها في الدورة الثلاثين من معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026، من خلال مجموعة من العروض التفاعلية والتطبيقات العملية التي اعتمدت على تقنيات شركة Cisco وشركائها التكنولوجيين.

وركزت مشاركة الشركة على توضيح دور التكنولوجيا الحديثة في تطوير بيئات العمل المؤسسية، وتحسين التواصل بين الموظفين والعملاء، وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات، بما يساعد المؤسسات على الانتقال إلى نماذج تشغيل أكثر ذكاءً ومرونة، والاستفادة من البنية التكنولوجية باعتبارها منصة متكاملة لتطوير الأعمال، وليس مجرد أدوات تشغيل تقليدية.

غرف اجتماعات ذكية بتقنيات Cisco والذكاء الاصطناعي

وقال المهندس أحمد ماهر، رئيس قطاع إدارة منظومات التواصل وهندسة البرمجيات، إن مشاركة الشركة في المعرض تأتي امتدادًا لحرصها على التواجد في هذا الحدث التكنولوجي خلال السنوات الماضية، مشيدًا بما قدمته من حلول وتطبيقات متطورة تستهدف تلبية احتياجات المؤسسات المختلفة.

وأوضح أن جناح CONNECT PS شهد عرض تجربة متقدمة لغرف الاجتماعات الذكية باستخدام حلول Cisco Room Kit EQ وتقنيات الذكاء الاصطناعي، التي توفر خصائص التأطير الذكي للمشاركين وتتبع المتحدثين، إلى جانب تحسين جودة الصوت من خلال تقنيات إزالة الضوضاء وAcoustic Fence، فضلًا عن أتمتة وظائف الغرف وإدارة الأجهزة مركزيًا عبر منصة Cisco Control Hub.

كما استعرضت الشركة إمكانات برمجة أجهزة Cisco Video Devices ولوحات التحكم Room Navigator، وتحويلها إلى منصات تفاعلية يمكن تشغيل تطبيقات الأعمال المختلفة من خلالها، بما يوسع نطاق استخدامها ليتجاوز اجتماعات الفيديو التقليدية.

وشملت التطبيقات نظامًا لإدارة الزوار باستخدام رموز الاستجابة السريعة QR Code، وآخر لتنظيم خدمات الكافيتيريا والضيافة، بالإضافة إلى حلول مخصصة لدعم غرف الاجتماعات والتحكم في وظائفها من خلال واجهة تفاعلية موحدة، بما يسهم في تحسين تجربة الزوار وتسهيل العمليات الداخلية.

الذكاء الاصطناعي وتطوير تجربة خدمة العملاء

وفي مجال تجربة العملاء، قدمت CONNECT PS تطبيقات عملية لحلول Webex Contact Center وWebex AI Agent، التي تتيح استخدام المساعدين الذكيين للتعامل تلقائيًا مع استفسارات العملاء والطلبات المتكررة، مع إمكانية تحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري إلى موظفي خدمة العملاء، مصحوبة بسياق المحادثة وملخص ذكي يساعد على سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة.

وامتدت التطبيقات المعروضة إلى قطاعات حيوية، من بينها التعليم، من خلال التعامل مع استفسارات القبول والتسجيل، والقطاع الحكومي، عبر توفير المعلومات والإرشادات الخاصة بالخدمات والإجراءات الحكومية.

كما عرضت الشركة حلول القنوات الرقمية المعتمدة على تطبيق WhatsApp، التي تتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات الحكومية والتعرف على المستخدم من خلال رقم الهاتف، ومراجعة سجل الطلبات والمدفوعات، واستكمال المدفوعات المعلقة، ومتابعة حالة الطلبات، مع إمكانية الانتقال إلى موظف خدمة العملاء عند الحاجة.

وتدعم هذه الحلول التكامل بين المكالمات الصوتية وتطبيق WhatsApp والبريد الإلكتروني والمحادثات عبر الويب، بما يساعد على استمرار تجربة المستخدم والحفاظ على سياق التعامل عند الانتقال بين قنوات التواصل المختلفة.

شراكة CONNECT PS وVQ Communications لإدارة بيئات التعاون

وفي إطار شراكاتها التكنولوجية، سلطت CONNECT الضوء على تعاونها الاستراتيجي مع VQ Communications، باعتبارها الشريك الوحيد للشركة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA) لتقديم الخدمات الاحترافية.

ويشمل هذا التعاون تنفيذ الحلول التقنية ودمج الأنظمة وإجراء اختبارات إثبات المفهوم (POC)، إلى جانب تقديم خدمات الدعم بعد نشر الحلول وتشغيلها.

وتضمنت العروض إمكانات الإدارة المركزية لأجهزة Cisco Collaboration، وإدارة الاجتماعات وجدولتها وتشغيلها آليًا، وتأمين اجتماعات الفيديو، فضلًا عن أدوات التحليلات والرؤية التشغيلية التي تساعد المؤسسات على متابعة معدلات استخدام الأجهزة وغرف الاجتماعات، وتقييم كفاءة إدارتها والاستفادة منها.

منصة Totalix for Cisco ودعم التواصل متعدد القنوات باللغة العربية

كما استعرضت CONNECT، بالتعاون مع شركة Upstream Works، منصة Totalix for Cisco، التي تعمل على تطوير إمكانات واجهة Cisco Finesse الحالية دون الحاجة إلى استبدالها، مع التكامل مع أنظمة Cisco UCCE وPCCE وUCCX.

وتوفر المنصة مساحة عمل موحدة لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، تشمل المكالمات الصوتية وWhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، إلى جانب مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفية متكاملة، بما يساعد موظفي خدمة العملاء على الوصول إلى المعلومات وتحسين سرعة الاستجابة وجودة التعامل مع الاستفسارات.

ومن أبرز خصائص المنصة دعم اللغة العربية، والترجمة الفورية لأكثر من 37 لغة، وإمكانية التشغيل عبر الأجهزة المحمولة، فضلًا عن خيارات النشر المحلي (On-Premise)، التي تتيح للمؤسسات الاحتفاظ ببيانات العملاء داخل مصر وتحت سيطرتها.

وتدعم هذه الإمكانات متطلبات حوكمة البيانات والامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، وهو ما يمنح المؤسسات خيارات أوسع لإدارة بياناتها وفق احتياجاتها التشغيلية والتنظيمية.

حلول رقمية متكاملة لدعم كفاءة المؤسسات

وتعكس مشاركة CONNECT Professional Services في Cairo ICT 2026 توجه الشركة نحو تقديم منظومات تكنولوجية متكاملة تجمع بين التعاون الذكي والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء متعددة القنوات، مع الاستفادة من البنية التكنولوجية القائمة لدى المؤسسات وتطوير إمكاناتها.

وتستهدف هذه الحلول مساعدة المؤسسات على تحسين الكفاءة التشغيلية، ورفع إنتاجية الموظفين، وتطوير جودة الخدمات المقدمة للعملاء والمواطنين، إلى جانب تعزيز أمن البيانات وتسهيل إدارة بيئات العمل الرقمية.

كما تبرز العروض أهمية التكامل بين منصات التواصل المؤسسي والمساعدين الذكيين والقنوات الرقمية، باعتباره أحد المسارات التي يمكن أن تعتمد عليها المؤسسات في تطوير خدماتها، وتحسين تجربة المتعاملين، ومواكبة التحولات المتسارعة في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.