التضامن الاجتماعي تسهل الإجراءات.. استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة بضغطة واحدة

بدأت وزارة التضامن الاجتماعي اليوم الأربعاء، الموافق الخامس عشر من أبريل لعام 2026، في تنفيذ أكبر عملية صرف للدعم النقدي المشروط تحت مظلة البرنامج القومي "تكافل وكرامة" عن شهر أبريل الجاري، ويأتي هذا التحرك في إطار تنفيذ توجيهات الدولة لتعزيز شبكة الحماية الاجتماعية وتوفير حياة كريمة للأسر المستحقة من الفئات الأولى بالرعاية، وكبار السن، وذوي الاحتياجات الخاصة.

حيث يتم صرف المبالغ المقررة لنحو 5.2 مليون أسرة على مستوى كافة محافظات الجمهورية، وتعمل الوزارة بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان وصول الدعم لمستحقيه في المواعيد المحددة، مع توفير كافة سبل الراحة للمواطنين أثناء عملية الصرف لمنع التكدس أمام منافذ الصرف المختلفة، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الوسائل التكنولوجية الحديثة التي تتيحها الوزارة لضمان سرعة وكفاءة تقديم الخدمة المالية للمواطن المصري بكرامة تامة.

وقد حرصت وزارة التضامن الاجتماعي على تجهيز كافة المنافذ بالتعاون مع هيئة البريد المصري والبنوك المشاركة، لضمان توافر السيولة النقدية اللازمة لعمليات الصرف التي تستمر على مدار الأيام القليلة المقبلة، ويوفر برنامج "تكافل وكرامة" مظلة أمان اجتماعي حقيقية لملايين المصريين، حيث لا يقتصر الدعم على الجانب المادي فقط، بل يمتد ليشمل شروطًا تعليمية وصحية تضمن تحسين خصائص الأسرة المصرية وتنميتها بشكل مستدام، وتؤكد الوزارة أن عمليات الصرف تسير بانتظام تام منذ الساعات الأولى من صباح اليوم، مع وجود لجان متابعة ميدانية في كافة المحافظات للتدخل السريع وحل أي مشكلات تقنية قد تواجه المواطنين أثناء استخدام بطاقات "ميزة" البنكية التي تم توزيعها على كافة المستفيدين لتحويل النظام من الصرف اليدوي التقليدي إلى الصرف الإلكتروني المتطور.

آليات الاستعلام الإلكتروني

في إطار التسهيل على المواطنين وتوفير الوقت والجهد، أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خدمة الـ استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية للوزارة، حيث يمكن للمواطن الآن معرفة حالة بطاقة الدعم الخاصة به (سواء كانت سارية، متوقفة، أو مجمدة) دون الحاجة للذهاب إلى مكاتب التضامن الاجتماعي أو مراكز الخدمة المنتشرة في القرى والمدن، وتتم عملية الاستعلام من خلال خطوات بسيطة تبدأ بالدخول على الموقع الرسمي، ثم اختيار أيقونة "الاستعلام عن نتيجتك"، وإدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا بشكل صحيح، وفور الضغط على زر الاستعلام تظهر كافة التفاصيل المتعلقة بالمستفيد، بما في ذلك قيمة الدعم النقدي المستحق أو سبب الإيقاف في حال وجود مخالفة للشروط، مما يجسد رؤية الدولة في التحول الرقمي الكامل وتقديم الخدمات الحكومية بفاعلية وشفافية مطلقة أمام المواطن.

وتعد خدمة الـ استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة من أكثر الخدمات طلبًا عبر محركات البحث، نظرًا لرغبة المستفيدين في التأكد من جاهزية المبالغ للصرف قبل التوجه للمنافذ، كما تتيح الخدمة إمكانية تقديم الشكاوى والتظلمات إلكترونيًا، حيث يقوم المواطن بتسجيل شكواه وتوضيح تفاصيلها، لتقوم لجان مختصة بفحصها والرد عليها خلال مدة زمنية محددة، ويساعد هذا النظام الإلكتروني الوزارة في بناء قاعدة بيانات دقيقة ومحدثة بشكل لحظي، تساهم في رصد المتغيرات الاجتماعية للأسر وتحديد من يستحق الاستمرار في البرنامج ومن انتهت حاجته للدعم وفقًا للمعايير القانونية الموضوعة، وهو ما يضمن عدالة التوزيع وتوجيه أموال الدولة للفئات الأكثر احتياجًا فعليًا، مع الحفاظ على حق المواطن في الحصول على المعلومة الصحيحة من مصدرها الرسمي بكل سهولة ويسر.

شروط الصرف والمستندات

وضعت وزارة التضامن الاجتماعي مجموعة من الشروط الأساسية لضمان استمرار صرف مساعدات تكافل وكرامة للأسر المستحقة، والتي تهدف في مقامها الأول إلى ضمان استفادة الفئات المستهدفة بدقة، فبالنسبة لبرنامج "تكافل"، يشترط أن تكون الأسرة لديها أطفال من سن يوم وحتى 18 عامًا، مع ضرورة الالتزام بنسبة حضور الأطفال في المدارس لا تقل عن 80%، بالإضافة إلى انتظام الأم في زيارة الوحدات الصحية لمتابعة نمو الأطفال والتطعيمات الأساسية، أما بالنسبة لبرنامج "كرامة"، فيستهدف كبار السن الذين تجاوزوا 65 عامًا، أو الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يثبت عجزهم عن العمل من خلال تقارير القومسيون الطبي المميكن، وتؤكد الوزارة أن الاستقرار الاجتماعي لهذه الفئات هو أولوية قصوى، ولذلك يتم تحديث البيانات بانتظام لضمان عدم وجود أي معوقات تحول دون حصولهم على حقهم القانوني في الدعم النقدي الشهري.

وعلى جانب آخر، تتيح وزارة التضامن الاجتماعي صرف المساعدات النقدية للأسر المستحقة من جميع ماكينات الصراف الآلي (ATM) المتاحة للبنوك المنتشرة على مستوى الجمهورية، كما يمكنهم استخدام بطاقاتهم في إجراء عمليات الدفع الإلكتروني، وسداد المعاملات الحكومية، وشراء المستلزمات اليومية من المتاجر التي تقبل بطاقات ميزة، وتأتي هذه الخطوة لتمكين المستفيدين ماليًا ودمجهم في المنظومة المصرفية الرسمية، مما يقلل من مخاطر حمل الأموال السائلة ويوفر وسيلة آمنة وسريعة للتعامل المالي، وتناشد الوزارة المواطنين ضرورة الحفاظ على سرية الرقم الرقم السري الخاص بالبطاقة وعدم الإدلاء به لأي شخص، والتوجه لمكاتب التضامن في حال فقدان البطاقة أو تلفها لاتخاذ إجراءات استخراج بدل الفاقد فورًا لضمان عدم تعطل صرف الدعم.

دعم كبار السن

تولي الدولة اهتمامًا خاصًا بفئة كبار السن وذوي الهمم ضمن برنامج تكافل وكرامة، حيث تم تخصيص مكاتب ومسارات صرف ميسرة لهم في مكاتب البريد، بالإضافة إلى توفير خدمات الاستعلام الهاتفي عبر الخط الساخن (19680) لمن يواجه صعوبة في استخدام الموقع الإلكتروني، إن عملية الـ استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة تهدف بالأساس إلى تقليل الضغط على الموظفين وتقديم خدمة تليق بالمواطن المصري في عهد الجمهورية الجديدة، وتؤكد التقارير أن نسبة كبيرة من المستفيدين أصبحوا يجيدون استخدام الخدمات الرقمية، وهو نجاح ملموس لجهود التوعية التي تقوم بها الرائدات الاجتماعيات في القرى والنجوع، ومع استقرار صرف شهر أبريل 2026، تتطلع الوزارة لتوسيع قاعدة المستفيدين وضم فئات جديدة كلما سمحت الموارد، مع الاستمرار في تنقية الجداول لضمان النزاهة والشفافية في كل جنيه يتم صرفه من ميزانية الدعم النقدي.