دليل تقديم شكاوى تكافل وكرامة 2026: الخطوات والرابط والأوراق المطلوبة لحل مشكلات الصرف
في إطار استراتيجية الدولة المصرية لتعزيز شبكات الأمان الاجتماعي وتحقيق التحول الرقمي في تقديم الخدمات الحكومية، تولي وزارة التضامن الاجتماعي أهمية قصوى لبرنامج "تكافل وكرامة".
ومع بداية عام 2026، كثفت الدولة جهودها لتمكين المستفيدين وتذليل كافة العقبات التي قد تواجههم أثناء الحصول على الدعم النقدي، وذلك من خلال إتاحة منظومة متكاملة لتقديم الشكاوى الإلكترونية، تضمن سرعة الاستجابة وحل المشكلات دون الحاجة للتوجه إلى مكاتب الشؤون الاجتماعية وتجنب الازدحام.
أهمية منظومة الشكاوى الإلكترونية في تكافل وكرامة
تعتبر خدمة الشكاوى الإلكترونية حلقة الوصل المباشرة بين المواطن والوزارة، حيث تهدف إلى:
تحقيق الشفافية: ضمان وصول الدعم لمستحقيه الفعليين ومعالجة حالات الاستبعاد غير الدقيقة.
تحديث قاعدة البيانات: تمكين المواطنين من تعديل بياناتهم (الحالة الاجتماعية، عدد الأبناء، محل الإقامة) لضمان استمرارية الصرف.
توفير الوقت والجهد: رقمنة الخدمات الحكومية تماشيًا مع رؤية مصر 2030.
خطوات تقديم الشكاوى في تكافل وكرامة 2026
أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي رابطًا مباشرًا وسهلًا للمواطنين لتقديم شكاواهم. لضمان قبول الشكوى، يجب اتباع الخطوات التالية بدقة:
الدخول إلى البوابة الرسمية: عبر الرابط المخصص للاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة: [تم إزالة الرابط المشبوه].
اختيار نوع الخدمة: من القائمة الرئيسية الواضحة على الموقع، قم بالنقر على أيقونة "تقديم شكوى".
إدخال البيانات الأساسية: إدخال الرقم القومي للمستفيد (المكون من 14 رقمًا من اليسار إلى اليمين) ويشترط أن تكون البطاقة سارية.
تحديد موضوع الشكوى: ستظهر لك قائمة منسدلة تتضمن أنواع المشكلات الشائعة، مثل:
توقف الفيزا أو تجميد الصرف.
رفض طلب الانضمام للبرنامج.
عدم استلام كارت ميزة الجديد.
سوء معاملة من قبل الموظفين أو تلاعب في البيانات.
كتابة التفاصيل: في الخانة المخصصة لوصف المشكلة، يجب كتابة تفاصيل واضحة ومختصرة تشرح الحالة بدقة.
إرفاق المستندات: رفع صور واضحة للمستندات المطلوبة (مثل صورة البطاقة أو تقارير طبية) بصيغة PDF أو صور عادية.
الإرسال والحفظ: بعد التأكد من صحة البيانات، اضغط على "إرسال"، وسيظهر لك رقم الشكوى. من الضروري الاحتفاظ بهذا الرقم أو طباعته لمتابعة حالة الطلب لاحقًا.
الأوراق والمستندات المطلوبة لتقديم الشكوى
لضمان جدية الشكوى وتسريع وتيرة حلها، حددت الوزارة مجموعة من الأوراق التي يجب أن تكون حاضرة ومحدثة لدى المواطن:
صورة بطاقة الرقم القومي: يجب أن تكون سارية للزوج والزوجة ومحدثة بمحل الإقامة الحالي.
قسيمة الزواج أو الطلاق: لإثبات الحالة الاجتماعية بدقة وضمان استحقاق الدعم.
مستندات محل الإقامة: مثل إيصال مرافق (كهرباء أو مياه أو غاز) حديث، أو بطاقة تموينية مسجل بها محل الإقامة.
الشهادات الصحية: في حالة الشكوى المتعلقة ببرنامج "كرامة" (لذوي الإعاقة)، يجب إرفاق التقرير الطبي المميكن الصادر من القومسيون الطبي.
شهادات ميلاد الأبناء: "كمبيوتر" للأبناء المسجلين في البرنامج لضمان احتساب دعم التعليم.
كيفية الاستعلام عن حالة الشكوى (متابعة الرد)
لا تنتهي العملية بتقديم الشكوى فقط، بل تتيح الوزارة آلية ذكية للمتابعة عبر الخطوات التالية:
الدخول مجددًا إلى بوابة تكافل وكرامة.
كتابة الرقم القومي للمستفيد في خانة الاستعلام.
ستظهر حالة الشكوى فورًا، وتكون عادةً بإحدى الصيغ التالية:
قيد المراجعة: تعني أن الشكوى وصلت للإدارة المختصة ويجري فحصها.
تم الرد: تعني وجود توجيه من الوزارة أو طلب استكمال بيانات.
تم الحل: تعني إنهاء المشكلة وإعادة تفعيل الصرف أو قبول التظلم.
أسباب شائعة لتوقف معاش تكافل وكرامة وكيفية تجنبها
من خلال تحليل الشكاوى في 2025، تبين أن أغلب المشكلات ناتجة عن "موانع الصرف" التي يجب على المواطن الانتباه إليها:
امتلاك سيارة موديل بعد عام 2000.
وجود تأمينات اجتماعية بمبالغ مرتفعة أو امتلاك حيازة زراعية تزيد عن فدان.
السفر للخارج للعمل (وجود تحركات سفر).
عدم تحديث بيانات الأبناء في المدارس بانتظام.
امتلاك سجل تجاري أو بطاقة ضريبية نشطة.
نصائح هامة للمواطنين عند التعامل مع المنظومة
تجنب الوسطاء: لا تطلب من أي شخص غير موثوق تقديم الشكوى لك بمقابل مادي؛ الموقع مجاني ومتاح للجميع.
الخط الساخن: في حال تعذر الوصول للموقع الإلكتروني، يمكن الاتصال بالخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعي رقم 19680 المخصص لاستقبال الاستفسارات والشكاوى.
دقة البيانات: أي بيانات خاطئة في الشكوى قد تؤدي إلى رفضها تلقائيًا، لذا تأكد من كتابة الرقم القومي ورقم الهاتف بشكل صحيح.
رؤية وزارة التضامن الاجتماعي 2026
تستهدف الوزارة خلال عام 2026 التوسع في قاعدة بيانات "تكافل وكرامة" لتشمل فئات أكثر احتياجًا، مع الربط الإلكتروني الكامل مع وزارات التربية والتعليم والصحة والتموين، لضمان أن يكون صرف الدعم مشروطًا بالرعاية الصحية للأطفال وانتظامهم في الدراسة، مما يساهم في بناء الإنسان المصري.
انضموا لقناة متن الإخبارية علي تيليجرام وتابعوا اهم الاخبار في الوقت المناسب.. اضغط هنا https://t.me/matnnews1
