المنصة الرقمية الجديدة لشركة مياه الأقصر: خدمات فورية واستعلامات إلكترونية

أطلقت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر منصتها الإلكترونية الجديدة بهدف تحسين تجربة المواطنين وتسهيل الوصول إلى خدمات الشركة بطريقة سلسة وآمنة. تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الشركة المستمرة لتطوير بنيتها التحتية الرقمية، بما يتوافق مع رؤية مصر في التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات العامة.

أهداف المنصة الإلكترونية

تهدف المنصة الجديدة إلى تقديم حلول رقمية مبتكرة لجميع عملاء الشركة، بما يسهم في تقليل الزيارات لمقرات الشركة وتسهيل إنجاز المعاملات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. وأكد اللواء أحمد رمضان، مسؤول المجلس الإداري لشركة مياه الأقصر، خلال الاجتماع الموسع الذي ناقش المنصة، على أهمية الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات فعالة وسريعة للمواطنين، وتعزيز الشفافية بين الشركة والعملاء.

الخدمات الرقمية المتوفرة على المنصة

توفر المنصة مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية التي تلبي احتياجات المستخدمين، وتشمل:

الاستعلام عن الفواتير والمدفوعات: يمكن للمواطن معرفة تفاصيل الفواتير المستحقة والمستلمة من خلال حسابه على المنصة بشكل فوري، مع إمكانية تحميل نسخة إلكترونية من الفاتورة.

متابعة طلبات العملاء: تتيح المنصة متابعة حالة الطلبات المختلفة، سواء كانت متعلقة بتوصيل المياه، إصلاح الأعطال، أو تقديم خدمات جديدة.

تقديم الشكاوى والاقتراحات: يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو المقترحات مباشرة عبر المنصة، ما يساهم في تحسين مستوى الخدمة ومعالجة المشكلات بشكل أسرع.

تسجيل قراءة العداد: يمكن للمواطنين إدخال قراءة عدادهم إلكترونيًا، مما يقلل الحاجة للانتظار لزيارات قراءة العدادات التقليدية.

طرق الدفع الآمنة

تتميز المنصة الجديدة بتوفير أكثر من طريقة لدفع الفواتير إلكترونيًا، بما يضمن للمواطن سهولة وأمانًا في إجراء المعاملات المالية. كما يمكن ربط الحساب بطرق الدفع المتنوعة مثل بطاقات الائتمان والمحافظ الإلكترونية، لضمان مرونة أكبر للمستفيدين.

دور المنصة في تعزيز التنمية المستدامة

أوضح اللواء أحمد رمضان أن المنصة تعد جزءًا من استراتيجية الشركة لتعزيز التنمية المستدامة من خلال الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية، وتقليل الاعتماد على التعامل الورقي التقليدي، ما يسهم في تقليل استهلاك الموارد وتوفير الوقت والجهد للمواطنين. كما تسهم المنصة في تعزيز الشفافية ومراقبة جودة الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع أهداف الحكومة المصرية في تطوير البنية التحتية والخدمات العامة.

توجيهات قيادية

وأشار اللواء رمضان إلى أن المشروع يأتي بتوجيه من المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. ويمثل إطلاق المنصة الإلكترونية خطوة مهمة ضمن خطة شاملة لتطوير الخدمات الرقمية للشركة على مستوى الجمهورية، بما يحقق رضا المواطنين ويوفر حلولًا مبتكرة وفعالة لتلبية احتياجاتهم اليومية.

أهمية المنصة للمواطنين

من خلال المنصة، سيتمكن المواطنون من إدارة معاملاتهم مع شركة المياه بكفاءة أعلى، دون الحاجة إلى التنقل لمقرات الشركة، وتجنب الانتظار الطويل. كما ستسهم المنصة في تسهيل التواصل بين الشركة والعملاء، وإعطاء المواطنين القدرة على تقديم مقترحاتهم وشكاواهم مباشرة، ما يعزز دورهم في تطوير الخدمات.

خطوات استخدام المنصة

لاستخدام المنصة، يحتاج المواطن إلى:

التسجيل بحساب شخصي باستخدام البيانات الأساسية.

اختيار نوع الخدمة المطلوبة، سواء كانت دفع فواتير، متابعة الطلبات، تسجيل قراءة العداد، أو تقديم شكوى.

اتباع الإرشادات البسيطة لإتمام الخدمة بشكل إلكتروني كامل.

المستقبل الرقمي لشركة المياه

تؤكد شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر أن المنصة الإلكترونية ليست مجرد خدمة رقمية، بل تمثل جزءًا من استراتيجية التحول الرقمي الشاملة للشركة، والتي تشمل استخدام التقنيات الحديثة لتحسين جودة الخدمات، تسريع إجراءات المعاملات، وتعزيز تجربة العملاء بشكل مستدام.

من المتوقع أن تشهد المنصة تحديثات مستمرة لتشمل خدمات إضافية وتطوير واجهة المستخدم بما يواكب احتياجات المواطنين المتغيرة. كما سيتم تدريب موظفي الشركة على التعامل مع المنصة بكفاءة لضمان تقديم الدعم الفني الفوري للمستفيدين.

تعد منصة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر نموذجًا متقدمًا في مجال الخدمات الرقمية الحكومية، حيث تقدم حلولًا عملية لتسهيل حياة المواطنين، وتحسين كفاءة العمل داخل الشركة. مع خدمات متكاملة تشمل دفع الفواتير، متابعة الطلبات، تسجيل قراءة العداد، وتقديم الشكاوى، تصبح المنصة أداة مهمة لتحقيق رضا العملاء وتعزيز الشفافية والجودة في قطاع المياه.

من خلال هذه المبادرة الرقمية، تؤكد الشركة التزامها بالابتكار وتطوير الخدمات بما يواكب التطورات التكنولوجية العالمية، ويساهم في تحسين مستوى المعيشة للمواطنين وتحقيق أهداف التنمية المستدامة في مصر.

انضموا لقناة متن الإخبارية علي تيليجرام وتابعوا اهم الاخبار في الوقت المناسب.. اضغط هنا https://t.me/matnnews1