النيابة الإدارية تعاين سنترال رمسيس وتصدر تكليفات عاجلة للمصرية للاتصالات.. ما هو كود تعويض الانترنت فودافون؟

تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي - رئيس هيئة النيابة الإدارية، واستكمالًا للتحقيقات التي يُجريها المكتب الفني لرئيس الهيئة للتحقيقات برئاسة المستشار خيري معوض، أجرى فريق من أعضاء المكتب الفني لرئيس الهيئة للتحقيقات، برئاسة المستشار أحمد الطباخ، وعضوية كل من: المستشار محمد الصوفاني، والمستشار وائل عزت، والمستشار رامي جنيدي، وتحت إشراف المستشار محمد حامد - وكيل المكتب، صباح اليوم الأربعاء الموافق ١٦ يوليو ٢٠٢٥، معاينةً شاملة لمبنى سنترال رمسيس الرئيسي ومبنى الاتصالات الدولية الملحق به.

وكان مركز الإعلام بالنيابة الإدارية، وبتاريخ الاثنين الموافق ٧ يوليو الجاري، قد رصد ما تداولته المواقع الإخبارية المختلفة بشأن نشوب حريق ضخم بمبنى سنترال رمسيس الرئيسي، أسفر عن خسائر في الأرواح والممتلكات، وبفحص الواقعة وعرضها على رئيس الهيئة، وجّه بفتح تحقيق عاجل في الواقعة أمام المكتب الفني لرئيس الهيئة للتحقيقات.

وقد قام فريق التحقيق بإجراء معاينة شاملة للمبنى الرئيسي المكون من أحد عشر طابقًا، والمبنى الملحق المخصص للاتصالات الدولية والمكون من ستة طوابق، والمتصل بالمبنى الرئيسي من خلال ممر معلق بين المبنيين “معبر”، كما اطلع فريق التحقيقات على التقرير الشامل للإدارة القانونية بكافة مرفقاته، والمتضمن تفصيل الإجراءات التي تم اتخاذها فور اندلاع الحريق وحتى تمام السيطرة عليه، ومعالجة ما نجم عنه من آثار لحقت بشبكة الاتصالات.

وعقب انتهاء المعاينة، أمرت النيابة بتكليف المختصين بالشركة المصرية للاتصالات بالآتي:

١) متابعة صدور تقارير كافة اللجان الفنية والمالية المُشكّلة للوقوف على أسباب الحريق وآثاره، ومدى توافر اشتراطات الحماية المدنية الخاصة بالوقاية من مخاطر الحريق وعمليات الصيانة الدورية للأجهزة والمعدات، وإجراءات السلامة والصحة المهنية، وحصر ما نجم عن الحادث من خسائر وأضرار في الأرواح والممتلكات.

٢) متابعة أعمال الترميم والصيانة الجارية لمبنى السنترال الرئيسي والمبنى الملحق، واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة للحفاظ على الأرواح والممتلكات العامة والخاصة.

وجارٍ استكمال التحقيقات.

رغم مرور أيام على حادث حريق سنترال رمسيس الذي وقع مطلع الأسبوع الماضي داخل إحدى غرف الأجهزة، وما تبعه من انقطاع مؤقت في خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول والخدمات البنكية، إلا أن عددًا من مستخدمي الإنترنت الأرضي ما زالوا يعانون من بطء الخدمة أو انقطاعها الكامل في بعض المناطق.

وتسببت الحادثة في حالة من الارتباك الفني، خاصة بعد إعلان شركات الاتصالات استعادة الخدمة بالكامل، مما دفع المتضررين إلى البحث عن وسائل الحصول على تعويض أو تقديم شكوى رسمية.

كود تعويض الإنترنت من فودافون

في مثل هذه الحالات، تقوم شركة فودافون مصر أحيانًا بإتاحة أكواد لتعويض العملاء من خلال منح باقات إنترنت مجانية، أو رصيد مؤقت، وتُعلن هذه الأكواد عادة عبر الرسائل النصية أو تطبيق Ana Vodafone.

آخر كود تعويض متداول (عند انقطاع الإنترنت):

الكود: *888*5# أو *225#

(ملحوظة: قد تختلف الأكواد من حالة لأخرى، لذا يُفضل متابعة الإشعارات من الشركة عبر التطبيق أو الرسائل النصية.)

خطوات تقديم شكوى رسمية في حال استمرار الانقطاع

إذا استمر الانقطاع أو تأثرت الخدمة بشكل غير مبرر، يحق للمستخدم تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) عبر الطرق التالية:

طرق تقديم الشكاوى:

تطبيق MY NTRA على الهواتف الذكية

البريد الإلكتروني:
📩 [email protected]

الرقم المختصر:
☎ 155 (متاح من 8 صباحًا حتى 10 مساءً يوميًا)

واتساب:

01015515155

01111115150

01551515505

01202155155

منصة الشكاوى الرسمية:
 https://complaints.tra.gov.eg

منصات التواصل الرسمية للجهاز (فيسبوك - تويتر - إنستغرام - لينكد إن)

شروط مهمة لقبول الشكوى:

يجب مرور 48 ساعة من تقديم شكوى للشركة نفسها أولًا.

توفير تفاصيل دقيقة مثل: اسم الشاكي، رقم الهاتف، رقم الشكوى المقدمة مسبقًا للشركة، نوع الخدمة، اسم مقدم الخدمة.

أن يكون الخط أو الحساب المشكو منه مملوكًا للمستخدم أو مفوضًا بالتعامل عليه.

في حال كانت الشكوى تخص شركة، يجب أن يكون الشاكي مفوضًا رسميًا عن الشركة.

خلاصة

إذا كنت من المتضررين من انقطاع خدمة الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس، فيمكنك:

استخدام الكود 8885# من فودافون في حال توفر تعويض.

أو تقديم شكوى رسمية إلى جهاز تنظيم الاتصالات إذا استمرت المشكلة.

يُنصح بقياس سرعة الإنترنت من خلال تطبيق MY NTRA كمستند داعم للشكوى.

انضموا لقناة متن الإخبارية علي تيليجرام وتابعوا اهم الاخبار في الوقت المناسب.. اضغط هنا https://t.me/matnnews1