كود تعويض الإنترنت.. شروط مهمة لقبول الشكوى
استمرار شكاوى المستخدمين بعد حريق سنترال رمسيس
رغم مرور أيام على حادث حريق سنترال رمسيس الذي وقع مطلع الأسبوع الماضي داخل إحدى غرف الأجهزة، وما تبعه من انقطاع مؤقت في خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول والخدمات البنكية، إلا أن عددًا من مستخدمي الإنترنت الأرضي ما زالوا يعانون من بطء الخدمة أو انقطاعها الكامل في بعض المناطق.
وتسببت الحادثة في حالة من الارتباك الفني، خاصة بعد إعلان شركات الاتصالات استعادة الخدمة بالكامل، مما دفع المتضررين إلى البحث عن وسائل الحصول على تعويض أو تقديم شكوى رسمية.
كود تعويض الإنترنت من فودافون
في مثل هذه الحالات، تقوم شركة فودافون مصر أحيانًا بإتاحة أكواد لتعويض العملاء من خلال منح باقات إنترنت مجانية، أو رصيد مؤقت، وتُعلن هذه الأكواد عادة عبر الرسائل النصية أو تطبيق Ana Vodafone.
آخر كود تعويض متداول (عند انقطاع الإنترنت):
الكود: *888*5# أو *225#
(ملحوظة: قد تختلف الأكواد من حالة لأخرى، لذا يُفضل متابعة الإشعارات من الشركة عبر التطبيق أو الرسائل النصية.)
خطوات تقديم شكوى رسمية في حال استمرار الانقطاع
إذا استمر الانقطاع أو تأثرت الخدمة بشكل غير مبرر، يحق للمستخدم تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) عبر الطرق التالية:
طرق تقديم الشكاوى:
تطبيق MY NTRA على الهواتف الذكية
البريد الإلكتروني:
📩 [email protected]
الرقم المختصر:
☎ 155 (متاح من 8 صباحًا حتى 10 مساءً يوميًا)
واتساب:
01015515155
01111115150
01551515505
01202155155
منصة الشكاوى الرسمية:
https://complaints.tra.gov.eg
منصات التواصل الرسمية للجهاز (فيسبوك - تويتر - إنستغرام - لينكد إن)
شروط مهمة لقبول الشكوى:
يجب مرور 48 ساعة من تقديم شكوى للشركة نفسها أولًا.
توفير تفاصيل دقيقة مثل: اسم الشاكي، رقم الهاتف، رقم الشكوى المقدمة مسبقًا للشركة، نوع الخدمة، اسم مقدم الخدمة.
أن يكون الخط أو الحساب المشكو منه مملوكًا للمستخدم أو مفوضًا بالتعامل عليه.
في حال كانت الشكوى تخص شركة، يجب أن يكون الشاكي مفوضًا رسميًا عن الشركة.
خلاصة
إذا كنت من المتضررين من انقطاع خدمة الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس، فيمكنك:
استخدام الكود 8885# من فودافون في حال توفر تعويض.
أو تقديم شكوى رسمية إلى جهاز تنظيم الاتصالات إذا استمرت المشكلة.
يُنصح بقياس سرعة الإنترنت من خلال تطبيق MY NTRA كمستند داعم للشكوى.
انضموا لقناة متن الإخبارية علي تيليجرام وتابعوا اهم الاخبار في الوقت المناسب.. اضغط هنا https://t.me/matnnews1
